Índice:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

Artículo 17 - Disputas

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones:

1. Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son proporcionados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;

2. Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su oficio, negocio, oficio o profesión;

4. Día: día calendario;

5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;

6. Contrato de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;

7. Soporte duradero de datos: toda herramienta, incluido el correo electrónico, que permite al consumidor o empresario almacenar la información que se le dirige personalmente de manera que pueda consultarla en el futuro o utilizarla durante un período adecuado al propósito. al que está destinada la información y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;

8. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor cancele el contrato a distancia dentro del período de reflexión;

9. Emprendedor: la persona natural o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a consumidores a distancia;

10. Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el contexto de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, por el cual, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo, se utiliza exclusiva o parcialmente uno o más técnicas de comunicación a distancia;

11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo de formulario de desistimiento europeo incluido en el Anexo I de estas condiciones;

12. Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en la misma habitación al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Magicanna GmbH.

Ubicado en: Adelheidstr. 18

80798 Múnich

Alemania

KVK: HRB276213BTW: DE354543638

info@izzycannabidiol.com

Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencia pertinente: el

información sobre la autoridad de control.

Si el empresario tiene una profesión regulada:

- la asociación u organización profesional a la que está afiliado;

- el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se otorga;

- una referencia a las reglas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas reglas profesionales.

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta realizada por el empresario y a cada contrato a distancia que se haya establecido entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario antes de que se celebre el contrato a distancia, indique cómo los términos y condiciones generales en el empresario para ver y que a petición del consumidor tan pronto como sea posible para ser enviado de forma gratuita.

3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda una forma sencilla se puede almacenar en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden observar las condiciones generales de forma electrónica y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por medios electrónicos o de otro modo.

4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable que sea más favorable a él.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario hace uso de imágenes, estas son un fiel reflejo de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes o los errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El contrato

1. El acuerdo, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones correspondientes.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.

3. Si el acuerdo se crea electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

4. El empresario puede dentro de los marcos legales - informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario sobre la base de esta investigación tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud motivada o a imponer condiciones especiales a la ejecución.

5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, el servicio o el contenido digital, el empresario deberá enviar la siguiente información por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:

la dirección de visita de la sucursal del empresario donde el consumidor puede acudir con reclamaciones; las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento; la información sobre garantías y servicio existente después de la compra; el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en la medida en que corresponda, los gastos de envío; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia; los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida; si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario para retiro.

6. En el caso de una transacción extendida, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Con productos:

1. El consumidor puede rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin dar motivo alguno. El comerciante puede preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no obligarlo a exponer su(s) motivo(s).

2. El período de reflexión a que se refiere el apartado 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor con antelación, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:

a. si el consumidor ordenó varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado al consumidor de manera clara antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un plazo de entrega diferente.

b. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o la última parte;

C. en los contratos de entrega regular de productos durante un plazo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero por él designado, haya recibido el primer producto.

Para servicios y contenido digital que no se entrega en un medio tangible:

3. El consumidor puede rescindir un contrato de servicio y un contrato de suministro de contenido digital que no haya sido entregado en un medio tangible durante al menos 14 días sin dar razón alguna. El comerciante puede preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no obligarlo a exponer su(s) motivo(s).

4. El período de reflexión a que se refiere el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.

Periodo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no hayan sido entregados en un soporte tangible cuando no se informe sobre el derecho de desistimiento:

5. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original determinado de conformidad con con los párrafos anteriores de este artículo.

6. Si el comerciante ha proporcionado al consumidor la información a que se refiere el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido esta informacion.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

1. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.

2. El consumidor solo es responsable de la reducción del valor del producto que sea el resultado de una forma de manipular el producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.

3. El consumidor no es responsable de la reducción del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo notificará al empresario dentro del período de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra manera inequívoca.

2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devuelve el producto o se lo entrega a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha cumplido con el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el plazo de reflexión.

3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios, si es razonablemente posible en su estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.

5. El consumidor corre con los gastos directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado que el consumidor debe hacerse cargo de estos costes o si el empresario indica que debe hacerse cargo de los costes él mismo, el consumidor no tiene que hacerse cargo de los costes de devolución.

6. Si el consumidor rescinde después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén listos para la venta se inicie en un volumen o cantidad limitada durante el período de enfriamiento, el consumidor es el empresario cantidad que es proporcional a la parte de la obligación que el empresario ha cumplido en el momento de la revocación, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.

7. El consumidor no incurre en ningún costo por la ejecución de los servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no hayan sido preparados para la venta en un volumen o cantidad limitada, o por el suministro de calefacción urbana, si:

el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso del coste de la revocación o el modelo de formulario de desistimiento, o el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o entrega de gas , agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.

8. El consumidor no correrá con ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible si:

a. no ha aceptado explícitamente el inicio del contrato antes de la entrega antes del final del período de reflexión;

b. no ha reconocido perder su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o

C. el empresario no ha podido confirmar esta declaración del consumidor.

9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos complementarios se disolverán de pleno derecho.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario hace posible electrónicamente la notificación de desistimiento por parte del consumidor, enviará un acuse de recibo inmediatamente después de recibir esta notificación.

2. El comerciante reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el comerciante por el producto devuelto, inmediatamente pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. Salvo que el empresario se ofrezca a recoger él mismo el producto, podrá esperar para devolverlo hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.

3. El empresario utiliza el mismo método de pago que el consumidor haya utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.

4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más económico, el empresario no tiene que pagar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo:

1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del plazo de desistimiento;

2. Los acuerdos que se celebren en subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente personalmente o se le da la oportunidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario se obliga a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;

3. Contratos de servicios, después de la ejecución total del servicio, pero solo si:

la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor; y el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado completamente el acuerdo;

4. Paquetes de viaje a que se refiere la Sección 7: 500 Código Civil Holandés y acuerdos de transporte de pasajeros;

5. Contratos de prestación de servicios de alojamiento, si en el contrato se prevé una fecha o plazo de ejecución determinados y distintos de los destinados a vivienda, transporte de mercancías, alquiler de vehículos y restauración;

6. Los contratos en materia de ocio, si en el contrato se prevé una fecha o plazo determinados de ejecución;

7. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor o que estén claramente destinados a una persona específica;

8. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;

9. Productos precintados que por razones de protección de la salud o de higiene no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto haya sido roto después de la entrega;

10. Productos que, después de la entrega, se mezclen irrevocablemente con otros productos después de la entrega;

11. Las bebidas alcohólicas cuyo precio se haya pactado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega sólo pueda efectuarse después de 30 días, y cuyo valor real dependa de las fluctuaciones del mercado en las que el empresario no tenga influencia;

12. Grabaciones de audio y video selladas y software de computadora, cuyo sello se rompa después de la entrega;

13. Periódicos, revistas o revistas, con excepción de las suscripciones a esta;

14. La entrega de contenido digital que no sea en un medio tangible, pero solo si:

la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor; y el consumidor ha declarado que por ello pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

Durante el período mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, salvo cambios de precio por cambios en las tasas de IVA. Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios sean sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y donde el empresario no tiene influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se indican en la oferta. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales. Aumentos de precios a partir de 3 meses después de la conclusión del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

a. son el resultado de disposiciones o disposiciones legales; o

b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.

Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

Artículo 12 - Acuerdo de cumplimiento y garantía adicional

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales vigentes a la fecha de celebración del contrato. / o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal. Una garantía adicional proporcionada por el comerciante, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante en virtud del acuerdo. si el comerciante ha incumplido su parte del contrato. Se entiende por garantía adicional toda obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que cede al consumidor determinados derechos o pretensiones que van más allá de lo legalmente exigido en caso de que no haya cumplido con su parte del acuerdo.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

1. El comerciante pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.

2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya puesto en conocimiento del empresario.

3. Con la debida observancia de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con celeridad pero no más tarde de 30 días, salvo que se haya pactado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor recibirá una notificación a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización y derecho a indemnización.

4. Después de la disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente la cantidad que el consumidor haya pagado.

5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y anunciado por el empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga

Cancelación:

1. El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.

2. El consumidor puede rescindir un acuerdo que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del plazo estipulado con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de al menos un mes como máximo.

3. Los consumidores pueden los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:

- cancelar en cualquier momento y no limitarse a la terminación en un momento específico o en un período determinado;

- al menos cancelar de la misma manera en que fueron ingresados por él;

- cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión:

4. Un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá renovarse tácitamente ni renovarse por un plazo determinado.

5. Contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, el contrato que se hubiere celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de diarios, diarios y revistas informativas, semanales, podrá renovarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor está de acuerdo con este acuerdo extendido. el final de la prórroga puede cancelarse con un preaviso de no más de un mes.

6. Un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes. El período de preaviso es de un máximo de tres meses en caso de que el acuerdo se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.

7. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y termina automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Caro:

8. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes del final de la duración pactada.

Artículo 15 - Pago

1. A menos que se estipule lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de inicio, o en ausencia de un período de reflexión dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato. En caso de un contrato de prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente al que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

2. Cuando se vendan productos a los consumidores, el consumidor nunca podrá estar obligado en términos y condiciones generales a pagar por adelantado más del 50%. Si se estipula el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio (s), antes de que se haya realizado el pago por adelantado estipulado.

3. El consumidor tiene el deber de informar sin demora al empresario sobre las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o indicados.

4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de haber sido informado por el comerciante del retraso en el pago y el comerciante le ha dado al consumidor un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, después de que el el consumidor tiene la falta de pago dentro de este plazo de 14 días, el interés legal adeudado sobre la cantidad adeudada y el empresario tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial incurridos por él. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre las cantidades pendientes de pago hasta 2.500 €, =; 10% sobre los próximos 2.500€,= y 5% sobre los próximos 5.000€,= con un mínimo de 40€,=. El empresario podrá desviarse de las cantidades y porcentajes antes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

1. El empresario tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.

2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en el plazo en que el consumidor haya descubierto los defectos.

3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán atendidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

4. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo en un plazo razonable o dentro de los 3 meses posteriores a la presentación de la queja, surge una disputa que está sujeta a las reglas de solución de disputas.

Artículo 17 - Disputas

En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales, solo se aplica la ley holandesa.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero.

Anexo I: Modelo de formulario de desistimiento

Modelo de formulario de cancelación

(solo rellena este formulario y devuélvelo cuando quieras desistir del contrato)

- A:

[nombre del empresario]

[dirección geográfica empresario]

[Número de fax del empresario, si está disponible]

[dirección de correo electrónico o dirección electrónica del empresario]

- Yo / nosotros * compartimos / compartimos * usted por la presente, que yo / nosotros * nuestro acuerdo con respecto a

la venta de los siguientes productos: [designación del producto] *

la entrega del siguiente contenido digital: [indicación del contenido digital] *

la realización del siguiente servicio: [designación del servicio] *,

revocar / revocar *

- Pedido el * / recibido el * [fecha de pedido con servicios o recepción de productos]

- [Nombre(s) del consumidor]

- [Dirección(es) del consumidor]

- [Firma consumidor(es)] (solo cuando este formulario se presente en papel)

* Elimine lo que no corresponda o complete lo que corresponda.